Unternehmen sollten sich auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis konzentrieren und erschwingliche Optionen anbieten, ohne
auf Qualität zu verzichten (Foto: pxhere)
7 2021 | moproweb.de 11
Phygital Reality: Hierunter versteht
Mintel eine Mischung aus physischer und
virtueller Welt, in der Verbraucher übergangslos
arbeiten, einkaufen und interagieren
können, in Person oder digital.
Unternehmen können digitale Prozesse
in die reale Welt integrieren, so dass auch
Verbraucher, die zuhause bleiben, teilhaben
können. Die Konsumenten setzen
verstärkt auf digitale Tools zur Erledigung
ihre Tagesaktivitäten, zuhause ebenso wie
unterwegs.
Andere Zeitnutzung: Die Menschen sind
gezwungen, ihre Zeit anders aufzuteilen,
um zuhause die Anforderungen der Arbeit,
des sozialen und persönlichen Lebens
unter einen Hut zu bringen. Unternehmen
müssen darauf mit höherer zeitlicher Flexibilität
reagieren, wenn sie Produkte für
die häusliche Nutzung (oder im nahen Umfeld)
anbieten. Hieraus ergibt sich zwingend
eine 24-Stunden-Servieorientierung.
Rastlose Rebellen: Misstrauen in die Politik
und Vertrauenskrise werden zur Norm.
Vor allem jüngere Menschen stellen ihre
eigenen Forderungen in den Vordergrund.
Unternehmen können dies mit gezielterem
Marketing auf sozialen Medien nutzen,
ebenso indem sie Verbrauchern eine
Stimme verleihen.
Besessen von Sicherheit: Wellness weicht
dem Sicherheitsgedanken. Angst vor Ansteckung
und gestiegenes Gesundheitsbewusstsein
rufen nach Lösungen, um Kontakte und
Risiken vermeiden zu können. Das höhere Sicherheitsbedürfnis
der Verbraucher können
Unternehmen über bessere Hygienekonzepte
bis hinein in die Produkte bedienen.
Die Erschütterten: Die Pandemie hat das
tägliche Leben auf den Kopf gestellt und verlangt
den Menschen mentale Widerstandskraft
ab. Diese entwickeln als Reaktion ein
ganz neues Selbstverständnis. Unternehmen
sollten Produkte liefern, die den Verbrauchern
helfen, mentales Wohlbefinden zu erlangen
und Hoffnung zu schöpfen.
Die Sparsamen: Die Verbraucher werden
zurückhaltend und sparsam. Ausgaben sind
rückläufig aufgrund des unsicheren wirtschaftlichen
Umfelds. „Nachdenkliche Sparfüchse“
bevorzugen preiswerte und dennoch
gesundheitsfördernde Produkte und Dienstleistungen.
Unternehmen sollten sich auf ein gutes
Preis-Leistungs-Verhältnis konzentrieren und
erschwingliche Optionen anbieten, ohne auf
Qualität zu verzichten.
Home-Office: Heimarbeit hat im Jahr 2020
eine neue Bedeutung bekommen. Arbeitsplätze
in den eigenen Räumen hatten einen
durchschlagenden Effekt auf das Leben der
Verbraucher, von der Wahl der Kleidung über
Investitionen in Technologie bis hin zu Essgewohnheiten.
Unternehmen müssen die Work-
Life-Balance, Produktivität und Kommunikationsbedürfnisse
unterstützen.
Unternehmen sollten also Produkte und
Dienstleistungen mit Mehrwert anbieten und
den Verbrauchern entgegenkommen, indem
sie multifunktionale und erschwingliche Lösungen
liefern.
Virtuelle Erlebnisse prägen die Kundeninteraktionen
und erleichtern menschliche
Beziehungen online und persönlich. Unternehmen
müssen ihre Strategien neu ausrichten,
um den weniger mobilen Verbraucher
zu erfassen.
Inmitten sozialer Unruhe wollen die Verbraucher
Fakten und erwarten von Marken, dass
sie handeln. Einfühlsame Kommunikation und
Unterstützung von seelischem Wohlbefinden
sind entscheidende Attribute, um Markentreue
zu fördern.
Flexibilität, Agilität, Transparenz und Technologie
ebnen den Weg in die Zukunft. Angesichts
zunehmender Unsicherheiten, die
die Welt verändern, sollten Unternehmen die
Bedürfnisse der Verbraucher in den Vordergrund
stellen sowie Umwelt- und Sicherheitsbedürfnisse
priorisieren.
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