Analyse
Unser Autor:
Jens Krüger ist Managing
Director
bei der Kantar
Deutschland GmbH.
Ihm obliegt u. a. die Leitung der
Sektoren „Consumer & Retail“ sowie
„Consumer & Industry“. Kontakt:
jens.krueger@kantartns.com
Niemand wird bestreiten, dass wir uns
inmitten eines fundamentalen Transformations
Prozesses befinden. Noch nie
haben sich Bezugsrahmen so massiv verändert
wie aktuell. Während sich die meisten
Unternehmen dieser Herausforderung
technologisch stellen und ihre Prozesse
digitalisieren, bleibt bei vielen Unternehmen
eine nachhaltige Entwicklung einer
„echten“ Beziehung zu ihren Kunden auf
der Strecke. Empathie ist dabei der zentrale
Schlüssel. Voraussetzung für eine
erfolgreiche Transformation in Richtung
Netzökonomie liegt im besseren Verstehen
seiner Kunden: Was bewegt sie wirklich?
Ein Blick auf das aktuelle Werte-Index-
Ranking reicht, um zu sehen, dass der
Rückzug weiter als Exit-Strategie wichtig
bleibt (siehe Grafik). Die Werte Natur, Familie
und Sicherheit werden zunehmend
Foto: colourbox.de
Ein Blick in die aktuelle Ausgabe des Werte-Index, der seit 2009 Sprache, Themen und entsprechende
Diskussionen dazu im Social Web (Foren, Blogs, Beiträge) mitverfolgt, clustert und dokumentiert.
In der ersten Ausgabe des Werte-Index (2009) dominierten – rein quantitativ – noch
die Diskussionen der Nutzer zu den Werten Freiheit und Erfolg. Ein Blick auf das aktuelle Werte-
Index-Ranking reicht, um zu sehen, dass der Rückzug weiter als Exit-Strategie wichtig bleibt. Die
Werte Natur, Familie und Sicherheit werden relevanter.
So ticken
die Kunden
Was bedeutet digitale Transformation für die Lebensmittelwirtschaft?
Warum rangiert „Natur“ im Werteindex jetzt ganz oben? TNS-Marktforscher
Jens Krüger nimmt eine Einordnung vor.
relevanter. Und: Diese Werte sind nur vordergründig
konservativ. Denn die Familie
nach dem traditionellen Modell funktioniert
für viele einfach nicht mehr. Das zeigt
die Realität von mannigfaltigen Familienformen
und -leben. Die Erfahrung der eigenen
Familie als Hafen von Vertrauen und
Geborgenheit wird von den Usern gerade
im Alltag als Bereicherung beschrieben.
Natur wird dabei zur zentralen Resonanzquelle,
zum Ort, wo man sich selbst und
seine Verbindung zur Welt spürt.
38 05/18 m ilch-marketing.de