In einer Studie des EHI bescheinigen 57 Prozent der Befragten künstlicher Intelligenz einen hohen Beitrag zur Produktivität. Für die Untersuchung wurden 156 Interviews mit Verantwortlichen aus 132 Handelsunternehmen im deutschsprachigen Raum geführt.

Reifegrad und Zuständigkeiten

89,6 Prozent der Befragten geben an, dass ihr Unternehmen bereits KI einsetzt. Den Reifegrad bewerten 38,7 Prozent als eher niedrig, 35,2 Prozent als eher hoch und 26,1 Prozent als mittel.

Eine klare bis sehr klare strategische Zielsetzung sehen 51,4 Prozent. Für 52,9 Prozent sind Zuständigkeiten und Rollen klar geregelt. Verbindliche interne Richtlinien gibt es bei 83,6 Prozent; bei 37,9 Prozent der Unternehmen sind sie umfassend ausgearbeitet. Die Anforderungen des EU AI Act schätzen 57,3 Prozent als weitgehend oder vollständig umgesetzt ein, darunter 16,5 Prozent als vollständig.

Datenqualität und Schnittstellen

Als größte Herausforderungen bei der Datennutzung für KI-Anwendungen nennen die Befragten Altsysteme mit 75,3 Prozent, Datensilos mit 73,1 Prozent und die Datenqualität mit 72,4 Prozent. Während 63,3 Prozent die Datenverfügbarkeit als gut bis sehr gut beschreiben, sind es bei der Datenqualität 45,4 Prozent und bei den Schnittstellen 41,5 Prozent.

Einsatzbereiche und Veränderungen

Am häufigsten setzen die Unternehmen KI in der IT mit 77 Prozent und im Marketing mit 76,3 Prozent ein. Im E-Commerce sind es 56,1 Prozent. Von keinen produktiven KI-Anwendungen berichten 2,2 Prozent.

Mehr als 90 Prozent erwarten durch KI starke Veränderungen in IT, E-Commerce sowie Marketing und PR. Bereits wahrgenommen werden substanzielle Veränderungen von 76,2 Prozent in der IT, 70,2 Prozent im E-Commerce und 60,8 Prozent in Marketing und PR.

Modelle und KI-Agenten

Unter den eingesetzten Modellen und Plattformen nennen die Befragten am häufigsten OpenAI/ChatGPT mit 60,4 Prozent und Anthropic Claude mit 56,1 Prozent. Mehr als jedes sechste Unternehmen entwickelt eigene Modelle. KI-Agenten setzen 46,7 Prozent bereits ein, weitere 32,2 Prozent planen den Einsatz.

Weitere Informationen unter: EHI