Die chinesische Yili Group, einer der weltweit führenden Molkereikonzerne und seit zwölf Jahren Marktführer in Asien, setzt zunehmend auf  künstliche Intelligenz, um ihre Geschäftsprozesse zu transformieren. Mit 15 Forschungs- und Innovationszentren sowie 81 Produktionsstandorten in über 60 Ländern verfolgt Yili das Ziel, die Produktion, Vermarktung und Lieferung von Milchprodukten neu zu definieren. Das Sortiment umfasst Milch, Joghurt, pflanzliche Getränke und Eiscreme, die über ein globales Netzwerk vertrieben werden.

In einer strategischen Partnerschaft mit Lenovo hat Yili den Einsatz von KI in drei zentralen Bereichen vorangetrieben:

Voice of the Customer (VOC): Mithilfe von Sprachmodellen und Natural Language Processing verarbeitet Yili täglich Millionen Kundenrückmeldungen aus Servicekanälen, sozialen Medien und E-Commerce-Plattformen. Ein fünfstufiges Tagging-System mit über 200 Kategorien ermöglicht eine Echtzeitanalyse, wodurch das Unternehmen von reaktiver zu vorausschauender Kundeninteraktion übergeht.
Supply Chain Control Tower: Gemeinsam mit Lenovo entwickelte Yili eine Plattform zur intelligenten Steuerung der Lieferkette. Für die Verwaltung der Rohstoffbestände integriert die Plattform Bestands- und Produktionsdaten und bietet Teams so eine einheitliche Übersicht, wodurch das Risiko von Engpässen oder Überbeständen verringert wird. Für Werbeaktionen bildet sie den gesamten Weg von der Beschaffung bis zum Verkauf ab und ermöglicht so eine agilere Marketing- und Logistikkoordination.
Digitale Kundenbindung: Über mehr als 20 Mini-Programme auf sozialen Plattformen optimiert Yili das Online-Shopping-Erlebnis. Lenovo unterstützt dabei mit einer zentralisierten Entwicklungsumgebung, die schnelle Anpassungen an Kundenbedürfnisse ermöglicht.