Höfelmeyer Waagen versteht sich nicht nur als Waagenhersteller, sondern als Prozessdienstleister und Spezialist für alle Stationen der Wägetechnik. Egal ob die technische Lösung eine Kompaktwaage, ein modulares System oder eine Spezialentwicklung umfasst – um die Wertschöpfungskette effektiv zu optimieren, gilt es verschiedene Komponenten aufeinander abzustimmen, an strategischen Punkten zu positionieren und in das vorhandene System voll zu integrieren. Somit nehmen Leistungen wie die Aufnahme von Produktionsprozessen, Schnittstellen und Datenmanagement, Kommunikation mit Drittanbietern u. v. m. einen immer größeren Raum ein.

Funktioniert eine Komponente nicht einwandfrei, sind die Folgen für das ganze System gravierend. Um schnellstmöglich bei Störungen reagieren oder bei nicht optimal eingestellten Technologien agieren zu können, hat Höfelmeyer seinen deutschlandweiten 24/7 Vor-Ort-Service weiter ausgebaut. In den sechs Unternehmens-Standorten arbeiten Systemberater und Servicetechniker Hand in Hand. Ihr Leistungspaket umfasst Prozessanalysen, präventive Wartungen, Leistungsüberprüfungen, Bring-In-Service, Eichservice, Instandsetzung auch im EXBereich u. v. m. Ein umfangreicher Telesupport hilft überdies, Reaktionszeiten zu verkürzen.

Das Portfolio richtet sich dabei nicht nur an Höfelmeyer-Wägetechnik, sondern schließt auch Produkte von Fremdherstellern mit ein. Somit steht für die gesamte Produktion von der An- bis zur Auslieferung ein Mess- und Wägespezialist zur Verfügung. Serviceleiter Marcus Bortz dazu: „Der feste Ansprechpartner vor Ort versteht die Prozesse, erhöht deren Genauigkeit, setzt gesetzliche Vorgaben um, erkennt Risiken, schafft schnelle, kompetente Abhilfe und spricht dabei die Sprache der Unternehmen.“ Diese Kunden- und Prozessnähe wird mit dem weiteren Ausbau von Service-Standorten im europäischen Ausland übrigens auch auf die internationale Ebene ausgeweitet.